Política de Privacidade

1. Quem é responsável

A OLIVEIRA ANDRADE CONSULTORIA CONTABIL E TRIBUTARIA LTDA, CNPJ 42.579.735/0001-61, é a controladora: define para que os dados são utilizados no atendimento e na prestação dos serviços contábeis. Contato: oliveiraandradecontab@gmail.com, telefone (21) 2120-0438. Endereço: Estrada Coronel Vieira, 134, apto 202, bloco 001, Irajá, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21.220-310.

A Zelai Operações LTDA, CNPJ 41.952.178/0001-10, atua como operadora técnica, segundo as instruções do escritório e o acordo de tratamento de dados firmado entre as partes. Para apoio em privacidade: contato@zelai.io.

2. Quais dados são usados e para quê

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e vínculo com a empresa atendida, para identificar o atendimento e encaminhar a comunicação ao destinatário correto.
• Mensagens e documentos: conteúdo enviado ou recebido e dados pessoais presentes em guias e documentos, para atender solicitações, entregar documentos e encaminhar dúvidas à equipe do escritório.
• Registros da comunicação: identificadores das mensagens, datas, horários e estados de envio, entrega ou leitura disponibilizados pelo WhatsApp, para acompanhar o atendimento e investigar falhas.
• Registros técnicos: informações de acesso, segurança e erros necessárias à proteção e à manutenção do serviço.

O tratamento se relaciona à execução dos serviços contratados, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos, conforme a finalidade aplicável. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado especificamente; iniciar uma conversa não representa consentimento para qualquer uso dos dados.

Envie apenas o necessário ao atendimento. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis, como informações de saúde, por este canal. Dados sensíveis recebidos incidentalmente devem ser encaminhados para eliminação, conforme o acordo de tratamento.

3. Automação e atendimento humano

A integração auxilia na distribuição de documentos, no registro das comunicações e no encaminhamento de solicitações. A equipe do escritório acompanha os casos que exigem atendimento humano. Você pode pedir para falar com uma pessoa.

O serviço não substitui parecer contábil, fiscal ou jurídico de profissional habilitado. O contrato exige aprovação humana prévia para comunicações ativas a clientes e proíbe que a Zelai use os dados do escritório ou de seus clientes para treinar ou ajustar modelos de inteligência artificial.

4. Com quem os dados são compartilhados

Os dados necessários ao atendimento são acessados pela equipe autorizada do escritório, pela Zelai e pelos fornecedores envolvidos na operação. A Meta/WhatsApp participa da transmissão das mensagens; fornecedores de hospedagem e armazenamento dão suporte à infraestrutura e aos documentos. O compartilhamento deve se limitar à finalidade do serviço.

A lista de fornecedores da Zelai está em Subprocessadores. Ela abrange os serviços da Zelai; nem todo fornecedor listado participa de cada atendimento. A operação de fornecedores como Meta/WhatsApp pode envolver tratamento fora do Brasil. As responsabilidades e salvaguardas dessa operação estão previstas no acordo de tratamento e nos instrumentos aplicáveis aos fornecedores.

Os dados também podem ser apresentados a autoridades quando houver obrigação legal. O uso do próprio WhatsApp está sujeito, adicionalmente, às políticas da plataforma.

5. Guarda e proteção dos dados

O acordo de tratamento estabelece os seguintes prazos para os registros da integração:

Esses prazos se referem aos registros da integração. Documentos contábeis e dados que precisem ser conservados para obrigações legais ou exercício de direitos seguem a finalidade e o prazo aplicáveis. Ao término do contrato com a Zelai, o acordo prevê 30 dias para portabilidade ao escritório, seguidos de eliminação ou anonimização, ressalvada a conservação legal.

As medidas previstas incluem acesso restrito às pessoas autorizadas, proteção das conexões e registro das operações. Solicitações sobre a guarda de um dado específico podem ser encaminhadas ao escritório pelo contato abaixo.

6. Seus direitos e como pedir exclusão

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Também pode solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, além de exercer os demais direitos aplicáveis, incluindo revogar consentimento quando essa for a base do tratamento.

1. Envie um e-mail para oliveiraandradecontab@gmail.com com o assunto “Privacidade — solicitação sobre dados”.
2. Informe seu nome, o número de WhatsApp usado no atendimento e o que deseja solicitar — por exemplo, acesso, correção ou exclusão dos dados da integração. Não envie senha nem documento completo sem necessidade.
3. O escritório verificará sua identidade de maneira proporcional e responderá pelo canal informado, indicando a providência adotada ou o motivo de eventual conservação dos dados. A Zelai prestará o apoio técnico necessário.

A solicitação é gratuita. A exclusão pode ter limites quando houver obrigação legal ou outra hipótese legítima de conservação; nesse caso, o motivo deverá ser informado. Apagar uma conversa no celular não exclui automaticamente os registros mantidos pelo escritório ou pela integração.

Consulte também a orientação da ANPD sobre os direitos dos titulares.

7. Atualizações

Esta página será atualizada quando houver mudanças relevantes no atendimento ou no tratamento de dados. A data da versão aparece no início da política.